一对夫妇花了4000英镑去墨西哥度过了为期两周的梦幻之旅，结果却经历了一场噩梦：他们拿到了一间“湿透了”的酒店房间的钥匙，后来却被告知根本不应该分配给他们。
61岁的安德鲁·阿特金森是米德尔斯堡的一名电工，他和57岁的妻子吉尔通过海斯旅行社预订了墨西哥加勒比海海岸的巴伊亚·普里西比大科巴酒店的全包住宿，希望能享受到途伊官网承诺的五星级奢华。但在6月10日抵达后，迎接他们的是一间被水浸透的“高级套房”。
安德鲁讲述了他是如何冲到接待处报告洪水的，但却遭到了轻蔑的回应：“我们没有其他东西可以给你。”尽管安德鲁一再抱怨，这对夫妇还是在潮湿的环境中度过了两个痛苦的夜晚。
吉尔正在与慢性阻塞性肺病作斗争，这是一种阻碍呼吸的肺部疾病，在他们旅行的剩余时间里，她的健康状况一直不佳。就连安德鲁想要擦去从房间里的除湿机里渗出来的无情的水，都是徒劳的，因为到了早上，洪水又回来了。
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这对夫妇认为是除湿机漏水了
安德鲁说房间“湿透了”
安德鲁说：“他们给了我们一间又湿又臭的房间，你不会把你的狗放进去的。他们对待人的方式绝对是可耻的。”
“水不只是在一个小区域——它从房间的一边流到另一边。”
6月10日，安德鲁和吉尔从纽卡斯尔出发前往坎昆，梦想着在阳光普照的加勒比海度假。经过15个小时的艰苦旅程，他们抵达巴伊亚普林西比大科巴酒店，开始了备受期待的两周全包住宿。
安德鲁回忆道：“加上保险，我一共花了4000多英镑。”可是，他们一走进套间，灾难就来了；迎接他们的是一个被水淹没的前厅。
“你可以把手伸进去，”安德鲁说，他描述了洪水的严重程度，以及空气中弥漫着明显的潮湿气味。这对夫妇特别担心吉尔患有慢性阻塞性肺病，潮湿会加剧她的病情。
安德鲁毫不迟疑地走到前台要求换房间。安德鲁解释说：“我去接待处说，‘房间里的人在泡澡，我妻子身体不太好。’”
“但是他们说，嗯，我们没有别的东西给你了。他们没有多余的房间了。”
令他沮丧的是，安德鲁注意到问题的根源似乎是一台除湿机，除湿机不仅整夜都在发出噪音，而且它的电缆埋在水里也构成了危险。无奈之下，安德鲁承担起了自己收拾残局的任务。
安德鲁说浴缸不排水
他说房间里有股潮湿的味道
“但如果你试着把房间擦干，当你早上起来的时候，水又倒了一地。”
房间里还有其他与水有关的问题，包括浴缸不能排水。第二天，安德鲁说他又回到接待处，要求换旅馆。在与酒店的客户关系团队交谈后，安德鲁说他终于得到了另一个房间。“新房间好多了——干净、干燥，”他说。
不幸的是，这次经历让吉尔此后好几天都感到不舒服。“我妻子因为患有慢性阻塞性肺病，在假期里病了大约10天，他们把我们安排在一个湿漉漉的房间里。她不是在度假。她病了，躺在床上满头大汗。”
这对夫妇还必须洗衣服，因为他们“浑身湿气”。“那股难闻的气味就像麝香一样，”安德鲁说，他联系了途易客户服务中心，抱怨发生的事情。
Andrew讲述了他最初是如何被告知，因为他的假期是通过Hays Travel预订的，途易无法提供帮助。然而，他后来拒绝了他们提供的325英镑代金券作为赔偿。
在一条来自酒店客户关系团队的信息中，他们为此事道歉，并说：“我们巴伊亚普林西比大科巴酒店对您的33009房间的状况感到非常抱歉，因为工作还没有完成，房间需要干燥和清洁……客人关系巴伊亚原则科巴员工抱歉我的英语不是最好的。”
尽管障碍重重，安德鲁和他的搭档还是设法从假期的后半段中恢复了一些乐趣，尽管他们承认这次磨难给他们的假期带来了阻碍。他们已经提前预定了另一个11月21日去坎昆的途易墨西哥度假，这次他们希望能有一个干燥的房间。
安德鲁解释了他重新预订的决定：“我们没有假期，所以我决定再预订一个。这款花了我4500英镑——让我们看看这款怎么样。如果不顺利，我就不再去了。我要去英国度假。”
瀚纳仕旅行社对阿特金森先生在墨西哥图卢姆的巴伊亚普林西比大科巴酒店的遭遇表示遗憾，并指出：“我们对阿特金森先生在墨西哥图卢姆的巴伊亚普林西比大科巴酒店的遭遇表示遗憾。Hays Travel作为TUI的授权代理商运营，这意味着通常任何与质量问题相关的退款或赔偿都直接通过他们处理。我们一直协助阿特金森先生与途易联络。”
PA Real Life联系了途易和酒店寻求回应，但截至发稿时，他们尚未收到回复。
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