去年，格洛丽亚·鲍尔在途易的汉利分公司预订了这艘游轮后，本打算开始为期14晚的法国和西班牙之旅，但在南安普顿被拒绝登船
一名轮椅使用者三十年来的第一次度假被拒绝了，因为途易没有通知P&O邮轮公司她的残疾情况。
格洛丽亚·鲍尔(Gloria Ball)自儿童时期患小儿麻痹症以来一直坐轮椅，去年10月，她在途易的汉利分公司预订了一次14晚的法国和西班牙之旅。但是这位72岁的老人和她的朋友安·比奇一起旅行，在南安普顿被禁止登上P&O的Arvia，因为没有为旅途预留的疏散椅。
旅游巨头途易将这一失误归咎于“人为失误”。来自布朗边缘的格洛丽亚表达了她的失望，她说:“我崩溃了。我想如果我在那个时候开口，我就会吐出来。真不敢相信P&O居然没有备用的疏散椅。我已经30年没出门了，却被当成了彻头彻尾的垃圾。”
在接受斯托克河畔特伦特直播采访时，这对终身好友表示，他们被告知，直到第二天上午9点才会有教练返回斯托克河畔特伦特。他们等了两个小时，等行李从船上搬下来，然后花了383英镑坐出租车回到布朗边缘。
那会是歌洛莉亚三十年来的第一个假期（图片来源:Pete Stonier / Stoke Sentinel)
安讲述了这个令人心碎的场景:“这是格洛丽亚72岁的生日礼物，她已经30年没有度假了，所以她真的很兴奋，而且她还患有小儿麻痹症。”我们已经筋疲力尽了。回来的路上我们都说不出话来。我们都很震惊。”
途易准备向这位失望的旅客退款。一位发言人表示遗憾地说:“我们很遗憾地听说鲍尔女士无法按计划去度假。不幸的是，人为错误意味着没有将正确的无障碍详细信息发送到船上，因此由于安全限制，她无法登船。在这种不幸的情况下，我们再次表示最诚挚的歉意。”
P&O邮轮的一位发言人也道歉说:“我们很抱歉鲍尔女士不能和我们一起旅行。不幸的是，这是由于我们没有按照她的旅行社的预订条款和条件提前提供所需的出行细节。”
他们补充说:“虽然取消她和我们的假期肯定不是鲍尔女士或我们想要的结果，但我们需要遵守规定，在不太可能发生的紧急情况下提供援助，以保护机上所有人的安全和福祉，包括客人和机组人员。”
“虽然这种情况不太可能发生，但它受到这项政策的管制。这一强制性要求不允许我们有更灵活的方法，尽管我们很高兴欢迎各种能力和行动能力的客人上船，因为我们必须安全航行，并按照所需的海事法规航行。”
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