一名妇女死于晚期癌症，她的家人对她的护理提出了抱怨，但她在死前的极度痛苦却被忽视了。
两个孩子的母亲路易丝·马尔登最终在2020年7月被诊断出患有移行细胞癌，年仅65岁。她第一次去看全科医生是在2020年1月，尽管有很多次电话预约，一些面对面的预约，以及非工作时间的拜访，但她的家人说，医生没有意识到露易丝患有更严重的疾病。
她最初被诊断为斜颈，这是一种以颈部紧张开始的疾病，与疼痛的肌肉痉挛和人的头转向一边有关。据《每日记录》报道，露易丝和她73岁的丈夫凯文，以及这对夫妇的女儿克莱尔和黛博拉都觉得她对自己所受到的照顾感到失望，而且没有注意到潜在的危险信号。
凯文把他们的投诉交给了苏格兰公共服务申诉专员。他说：“露易丝第一次去看医生是在一月份，六个月来，她的病情越来越严重。7月13日，她住进了医院，那天是星期一。周二，她接受了核磁共振扫描，医生告诉她得了一种罕见的癌症——移行细胞癌，医生也无能为力了。
露易丝死于几个月前的极度痛苦（图片:斯图亚特·万斯/ ReachPlc)
“路易丝受到了虐待，她对我说，她想确保我不会放手，所以我没有放手。她在手术中受到的对待是最重要的。他们从来没有对她进行过适当的治疗，他们开始告诉她服用布洛芬和扑热息痛，看看能不能把病治好。
从1月到7月，她从服用基本的止痛药转为口服吗啡，在这段时间里，他们没有一次说过需要调查原因。路易丝也在减肥，她告诉他们她脖子疼。他们最初的诊断是斜颈，他们问她是否摔倒了。
“这是在Covid之前，他们给了她一条线，她一次又一次地回到他们那里。结果是，她有17次电话预约，5次面对面预约，5次非工作时间预约。最后，她痛得想自杀。她正在服用口服吗啡，但并没有缓解疼痛。”
路易丝也是一位祖母，最终于7月入院，但在进行核磁共振扫描后，被告知她身患绝症，生命即将结束。她仍然很痛苦，不得不双手抱头以帮助自己忍受疼痛。
凯文回忆说，一位神经外科医生给路易丝做了手术，可以缓解她的疼痛，但警告说，如果她不做手术，几周内她可能会从颈部以下瘫痪。经过几天的沉思，路易丝决定进行手术。
凯文想为他的妻子露易丝而战（图片:斯图亚特·万斯/ ReachPlc)
凯文补充说：“最后，她做了一个所谓的颈椎枕骨手术，医生基本上是把她的头骨固定在脖子上，把脖子固定在脊柱上。在那之后她被判了四个月的监禁，然后他们在11月把她送到海米尔去输血，她再也没有回来。那是在星期四，而她是在星期天去世的。”
凯文确实收到了大格拉斯哥和克莱德NHS的道歉信，此前，在路易丝转介到骨科服务后，SPSO维持了有关他妻子在2020年3月至7月期间护理的投诉。
她的全科医生North Avenue Surgery也在监察员支持两项针对他们的投诉后道歉——他们在2020年1月至2020年7月期间未能为路易丝提供适当的护理和治疗；在2020年7月至2020年9月期间，她出院回家后也未能提供适当的护理和支持。
就受理的第一宗投诉而言，公共服务小组的调查结果包括，“外科医生多次不合理地未能安排面对面的预约、进行更详细的临床检查、进行更详细的病史记录和评估危险症状”，这些“可能发现了暗示更严重的潜在诊断的症状”。
在第二个案例中，调查结果显示，路易斯直到2020年7月下旬出院7天后才接受全科医生的检查，这是不合理的。他们还裁定，该诊所未能对凯文的投诉进行全面而适当的调查。
尼古拉·多诺霍医生代表北大街外科的合作伙伴说：“我们理解这对这个家庭来说是一个极其艰难的时刻，我们对他们表示同情。”我们完全接受申诉专员的建议。
“我们已经采取了一些行动来解决这些建议，申诉专员也证实他们对我们所做的改变感到满意。”作为这些行动的一部分，我们已经向家属表示了诚挚的歉意，但我们将借此机会重申我们的道歉和同情。”
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