尽管被告知这是一个错误，但公司不会放过它，并派了讨债员到安娜和安德鲁的门口
一对夫妇在搬到新家后，被两家自来水公司错误地开出了1.2万英镑的漏水账单，而实际上漏水是不存在的。这对夫妇形容他们四年的债务催收折磨是“折磨”。44岁的安娜·皮尔斯(Anna Pearce)和她45岁的丈夫安德鲁(Andrew)在房地产行业工作，他们说，2018年搬到肯特郡考登的家中后，他们收到了南方水务公司(SW) 7000英镑的水费账单，萨顿和东萨里水务公司(SES water)也收到了5000英镑的水费账单——尽管他们后来搬到了西萨塞克斯郡。
这位两个孩子的母亲声称，SW工程师多次被派往该房产寻找泄漏，但一无所获，直到2019年在该地区工作的当地承包商告诉她，12,000英镑的账单与附近的一家水厂有关，而水厂的水表恰好在这对夫妇的车道上。安娜说，在联系了两家公司后，SES Water迅速解决了这个问题，注销了5000英镑的费用，但SW开始向催收人索要7644.90英镑的账单，这对夫妇说这“太可怕了”。
安娜说，工程师找到了这对夫妇真正的水管，并在2020年10月安装了一个新的水表。
尽管SW被告知他们不欠钱，安娜说，在接下来的几个月里，他们不断被公司“纠缠付款”，后来被告知他们将因债务而被告上法庭，促使她在2021年5月通过电子邮件提交了正式投诉，PA Real Life看到了这一点。SW已经为“混乱造成的困扰”道歉，并表示在2021年6月免除了7000英镑的污水费，以及他们在该物业居住期间的污水费，这是“一种善意的姿态”。
安娜是一名房地产投资者，她表示，直到2022年7月，她才决定在社交媒体平台上分享一段关于四年来“创伤性”和“令人心碎”的折磨的视频。本月早些时候，她转发了这段视频，并在网上疯传，在TikTok和Instagram上累积了150万次观看。
谈到这起“可怕”案件的影响，安娜告诉《PA Real Life》:“我们做了一切，然后他们给我们派了讨债员——你觉得自己真的不重要，没人听。”“这是一种非常糟糕的感觉，因为你对这些公司的期望更高，期望更好……我不觉得有任何责任，他们就是不听。”
“这就像酷刑一样——就像水刑一样——就像一滴一滴地滴落下来。”
南方自来水公司的水费单(收集/PA Real Life)
安娜、她的丈夫安德鲁和他们的两个孩子——11岁的路易莎和10岁的托马斯——于2018年2月搬进了位于考登的一套三居室房产。在过去的六个月里，他们过着游牧的生活，乘着露营车在英国各地进行“野外冒险”，一家人对下一章感到“兴奋”。
安娜说:“我们在情人节那天搬进来，我们觉得很可爱，前门上挂着玫瑰花，所以我们一直把它叫做我们的爱情之家。”“所以在经历了大约六个月的不稳定之后，这真的很令人兴奋。”
然而，搬进这栋半独立式住宅仅仅几个月后，安娜说她和丈夫就收到了一张1.2万英镑的水费账单，其中SW的水费为7644.90英镑，SES water的水费为5000英镑，尽管她找不到SES water的原始账单来确认确切的金额。
账单上声称他们的房子漏水了，在调查期间，他们有责任支付1.2万英镑的费用，但这对夫妇拒绝了，因为他们知道这是“一个错误”。安娜说:“一开始我很沮丧，然后就变得很荒谬。
安娜说，在接下来的几周里，SW的工程师被多次派往她家，但没有发现泄漏。她说，2019年，她被告知这1.2万英镑的账单与这对夫妇车道上的一个水表有关，该水表距离附近的一家水厂大约180米远，这要归功于在该地区工作的一家私人承包商的帮助。
安娜和她的家人在封锁期间散步(收集/PA真实生活)
安娜通知了SES Water和SW，但在2020年，在第一次Covid-19封锁之后，她说SW开始派讨债人去他们家。她说，在收债人上门之前，信件和信息都是通过短信和电子邮件发送的。
“当讨债人开始找上门来时，真是太可怕了，”安娜说。“我认为最糟糕的是，我们知道我们不欠这个，我们积极尝试解决它，(SW)就是不感兴趣。
“这是一种完全听不见、看不见的感觉，就像大卫对歌利亚的感觉。”
安娜说，SW公司继续派工程师去她家处理泄漏问题，尽管什么也没找到，她称这是“骚扰”。
她说，2020年11月，一名软件工程师参观了这处房产，“终于听了”。经过一整天的调查，工程师在路上发现了这对夫妇的供水管道，并安装了一个新的水表。
安娜说，她当时被告知“事情就这样结束了”，他们并不欠钱。然而，她声称他们仍然被SW“缠着要钱”，在被告知这对夫妇将因债务被告上法庭后，她于2021年5月提交了正式投诉。
新安装的水表(收集/PA Real Life)
安娜说:“我们似乎无法阻止他们骚扰我们，你可以从邮件中看到，我们只是越来越绝望——‘请停止骚扰我们’。”安娜说，SES Water迅速解决了这个问题，并且“非常出色”，注销了5000英镑的账单，但SW继续让讨债人追那7000英镑的账单。
她说:“当这件事无法解决，他们不听我的话时，我甚至不知道我是否能用语言表达出来。”“我的丈夫无法处理这件事，他不得不和我断绝关系，因为这对他来说压力太大了，我感到非常沮丧。
“这太没有必要了——这就像封锁期间的酷刑。”安娜通过电子邮件将SES Water复制到她对SW的书面投诉中，她说SES Water在其回复中确认需要注销原始水费。
然而，安娜声称SW将此事归咎于这对夫妇和SES Water，并没有承担责任。安娜说，在2021年9月搬出这处房产后，她被送往医院，患有Covid -肺炎和肺栓塞，她认为这可能是由这场考验的压力引发的。
她说，即使在确认他们不欠钱之后，债务催收仍在继续，她于2021年12月向英格兰和威尔士水务和污水部门的经济监管机构ofwa和监察员提交了投诉。安娜说，2022年7月，讨债人又开始追他们，但在与ofwa交谈后，SW道歉并最终关闭了档案。
安娜想确保她四年的磨难不会发生在其他人身上。
安娜说，她在2022年分享了这段关于四年磨难的视频，作为一种结束，最近又转发了这段视频，她想确保这种事不会发生在其他人身上。安娜说:“现在回想起来，我完全明白我们受到了多么恶劣的对待，当时我们只是没有意识到，因为我们没有被倾听。”
“他们没有解决问题的意愿或动机，即使有司法特派员介入，他们仍然没有承担责任，但至少这让他们不再骚扰我。”我鼓励人们尽快提出投诉，如果没有得到妥善处理，请尽快向司法特派员投诉。
“在SES Water，我有很棒的经历，他们展示了应该发生的事情，但现在回想起来，我希望我早点说出来。”
SW的客户服务主管阿什利·马什曼说:“这不应该发生，我们对这种混乱造成的痛苦感到非常抱歉。”我们在2021年6月免除了7000英镑的污水费，因为SES水务公司发现皮尔斯夫妇被收取的水表不正确。
“为了表示善意，我们还免除了他们居住期间的污水处理费。早在2022年7月，我们就写信给皮尔斯夫妇，向他们表示诚挚的歉意，并告知他们我们为解决这一问题所采取的措施。”
SES水务公司的一位发言人说:“我们致力于确保我们的客户得到准确的账单和公平的待遇，特别是在漏水或其他不可预见的问题可能影响他们用水的情况下。”SES Water相信每一位客户都应该得到倾听和支持，我们将继续努力工作，以保持我们服务对象的信任和信心。”
要了解更多关于安娜的信息，请在Instagram和TikTok上搜索@propertyempress。
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