新不伦瑞克省的一对夫妇要求Sunwing道歉，因为他们说他们的假期变成了一场噩梦，尤其是对他们患有自闭症的小儿子来说。
本月早些时候，奥尔登和波琳·保罗以及他们的儿子卡西安（Kassian）在多米尼加共和国蓬塔卡纳（Punta Cana）旅行结束后，试图回家，但他们的航班延误了至少10次。
波琳说：“很遗憾，一切都按照原来的方式进行了，因为我们只有一周的时间来创造回忆，除了挣扎什么都没有。”
7岁的卡西安不会说话，在出发前，这家人已经和Sunwing谈过他需要的特殊照顾。例如，在办理登机手续时，航空公司允许他们走到队伍的前面，并且知道卡西安的需求。
“原因是他的感官需求很高，而且他也有逃跑的风险。因为我们的儿子要私奔了。因为他不了解日常生活中的危险，”奥尔登说。
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“当我们在机场的时候，这真的阻碍了我们或多或少地享受一次旅行，因为我们一直在看所有出口的位置。“他能去什么不该去的地方呢？”如果你给他机会，他就会去那些地方。”
在出发前，这家人与Sunwing谈过他们儿子需要的特殊住宿。提供/奥尔登保罗
在享受了一个阳光明媚的假期后，保罗一家准备在2月19日回家。然而，他们和其他数百名遭遇航班取消和延误的顾客一样。
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保罗一家被告知搬到另一家酒店，等待他们延误的返回弗雷德里克顿的航班。
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奥尔登说，一名酒店经理最初同意让他们保留房间，以免扰乱卡西安的日常生活，但几小时后，一名阳光之翼的代表打电话给他们，坚持要他们换酒店——尽管他们解释了卡西安的特殊需要。
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在看到社交媒体上关于其他阳光之翼乘客被困在航站楼的帖子后，这家人每次都在犹豫是否要去机场。奥尔登说，他们试图避免把卡西安从一个地方带到另一个地方。
他说：“我们试图避免这一切，因为很难对一个自闭症儿童这样做，更不用说对任何一个孩子了，但不仅仅是一个对所有事情的理解都不同的孩子。”
“所以我们尽量避免我儿子表现出任何攻击性或沮丧情绪，也避免他崩溃，这在自闭症儿童中很常见。”
奥尔登说，每次他们都不得不恳求Sunwing保留他们的房间，因为长期被卡西安困在机场的可能性是“不可想象的”。
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他说：“在我们看来，他们似乎在尽其所能地照顾你。”
“他们还不让我们付房费。”
当他们终于在2月22日回到新不伦瑞克省时，他们受够了，把行李留在了那里。
保罗一家要求航空公司道歉、赔偿并改善对有特殊需求旅客的政策。
《环球新闻》联系了旭翼寻求回应，但直到周五都没有得到回复。
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