瑞安航空公司在记下了飞行员的一句听起来无伤大雅的话后，被要求向一名乘客支付220英镑。
海伦·柯兰（Helen Kirrane）的航班延误三个半小时，她的赔偿要求最初遭到拒绝，但她似乎战胜了这家廉价航空公司。尽管航空公司声称是空中交通管制（ATC）的限制造成的——这种情况通常会让他们免于赔偿——但kirrane细致的笔记讲述了一个不同的故事。
尽管遭到了阻挠，这位精明的乘客并没有放弃，她拿出证据证明，她的航班不是因为瑞安航空给出的原因而延误的。她现在应该得到220英镑的赔偿。
海伦在《This is Money》中写道，她讲述了飞行员在起飞前的一则声明，表明飞机最初计划飞往伯明翰，而不是伦敦，从而削弱了瑞安航空关于交通管制中心对此负责的说法。她的勤奋记录延伸到在延误期间发给男友的短信，这是至关重要的、带有时间戳的证据。
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海伦对瑞安航空给她的答复并不满意（Image: PA)
海伦解释说：“发给我男朋友的短信派上了用场，因为我可以确定我起飞和降落的确切时间，从而计算延误的时间。
“规定规定，在1500公里以内的行程中，如果延误超过3小时，就像我这次一样，你有权获得220英镑的赔偿。这就是我要求航空替代性争议解决（ADR）所要求的。对于航程1500公里或更远的航班，你可以索赔更多——最长的延误最高可达520英镑。
在英国，不同意航空公司赔偿决定的乘客有权向ADR服务机构提出异议。要做到这一点，你必须直接向航空公司投诉，然后收到他们的回复，或者给他们八周的时间来回复。
乘坐瑞安航空（Ryanair）、易捷航空（easyJet）、威兹航空（Wizz Air）和途易（TUI）等航空公司航班的乘客有权使用免费的航空ADR服务，海伦就是这样做的。她上传了她与瑞安航空的所有通信，包括她所做的笔记。
“ADR审查员同意我对延迟原因的怀疑。原来我的航班延误了三个小时，因为另一个航班的飞机迟到了。瑞安航空决定更换飞机，以尽量减少运营中断。只有14分钟的延误是由伦敦盖特威克机场的空中交通管制问题造成的，”海伦写道。
ADR站在了海伦一边，要求她上传她的银行信息，这样瑞安航空就可以支付她220英镑。该航空公司有30天的时间来做这件事。
瑞安航空的一名发言人表示：“我们不对未决的法律程序发表评论。”
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