hastingdirect的客户在收到一封电子邮件后感到困惑，告诉他们他们有资格获得保险交易的退款。
这封电子邮件——看起来已经发给了相当多的hastingdirect客户——称客户在他们最新的汽车保险交易中被“多收费”了。在《镜报》看到的这封邮件中，它说：“不幸的是，你被收取了比你应该得到的更高的价格。”
这封电子邮件接着说，客户将被退还他们所欠的“一切”，所以他们“支付了你最初应该支付的金额”。它说：“由于您在续保时支付了更高的价格，因此将退还给您。我们真的很抱歉给您带来的不便，我们正在做的就是尽快解决问题。”
然而，由于一些人没有向该公司购买保险，因此出现了混乱。一个人在X上发帖说：“@HastingsDirect你好，我刚收到一封电子邮件，说抱歉我被多收费了，我要退款，我在2024年10月取消了我的保单，因为续保报价太荒谬了，所以这是我之前保险的退款吗？我现在很困惑。”
另一位用户分享道：“@HastingsDirect期待我的退款，尽管我不是Hastings的顾客？你从来没有买过汽车保险吗？”还有人说，他们担心这是一个骗局，所以他们没有点击帮助中心的链接：“我还收到了@HastingsDirect的邮件，说我的汽车保险被多收了钱，但我没有在你们这里买汽车保险，所以这是一个骗局吗？”
一些困惑的客户想要弄清楚事情的真相，然而，他们发现该公司的网站、电话和应用程序都瘫痪了。一位X用户说：“刚刚收到一封电子邮件，通知我的汽车保险费将得到部分退款，而你们的电话线似乎断了，所以我打不通。发生了什么事？”另一位补充道：“我无法登录网站或应用程序！至少不只是我这样。”
第三个人发帖说：“看起来他们目前遇到了一些严重的系统问题。网站瘫痪，电话不通，留言不回复……”据Down Detector网站称，目前已有361份关于Hastings Direct服务中断的报告，问题似乎是在下午12点左右开始的。关于这些邮件的报道也是在那时开始的。
黑斯廷斯直销公司很快在社交媒体上回应了这一报道，确认这封邮件是一个错误，并没有发出退款。黑斯廷斯直接公司回应了一位忧心忡忡的客户，称：“我们知道这封信被发送给了客户，我们可以确认这封信是错误发送的。我们真的很抱歉你收到了这封信，它造成了一些混乱。”
收到第一封邮件的客户似乎已经收到了一封后续邮件，确认邮件是“错误”发出的。邮件中写道：“你可能已经收到了一封邮件，告诉你我们将退还你的部分续订费用。不幸的是，这是误发给你的，所以请忽略它。”
一位分享了他们收到的电子邮件图片的人说：“@HastingsDirect不要这样玩弄我的情绪。在这1小时17分钟里，我感觉自己像中了彩票一样。”另一个人说：“我也收到了一封来自Hastings Direct的电子邮件。他们刚刚又发了一封邮件，说这是个错误。该死的!我在那里很兴奋。”第三个人补充道：“我早该知道一封承诺给钱的邮件好得不像是真的！干杯@HastingsDirect没关系，不久就会续约！”《镜报》已经联系了hastingdirect寻求评论。
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