一个家庭声称，他们的门锁坏了，他们被迫睡在Travelodge的洗衣房里，这让他们的孩子受到了“精神创伤”。
39岁的丹妮尔·巴克莱和同为39岁的丈夫杰米在参加了附近的一场婚礼后，于12月28日至29日带着两个孩子住在德比郡的阿什本酒店。
这个场景有点让人想起圣诞诞生，婴儿耶稣最终在谷仓里睡觉，这个家庭发现自己面临着节日床的短缺。当父亲发现他们房间的钥匙卡坏了后，他们在走廊里呆了一个小时，陪着哭泣的8岁的女儿玛丽和12岁的儿子詹森。这家人表示，当他们在洗衣房找到一张临时床时，他们感到“震惊”，因为洗衣房里没有多余的房间。他们拒绝了搬到20英里外另一家酒店的提议。
孩子们被迫睡在冰冷的房间里的“破床垫”上，这让玛丽感到“不安和害怕”，几小时后，维修人员终于把他们送回了房间。这位美容治疗师在TikTok上分享了她的家人在洗衣房的照片，这是“可怕的住宿之夜”，现在已经火了，点击量超过25.59万次。
Travelodge发表了道歉声明，表示让这家人失望了，并承诺在全额退款的同时为他们提供礼貌住宿。
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孩子们最后在洗衣房睡了（图片:肯尼迪新闻/ @dani)
丹妮尔说她的孩子们受到了“精神创伤”。（图片:肯尼迪新闻/ @dani)
其中一张照片显示，心烦意乱的马利坐在酒店房间外等着进去，而另一张照片显示詹森和马利试图睡在洗衣房的临时床上。许多用户指出，酒店能做的“很少”。
来自德比郡德比的丹妮尔（Danielle）谈到了当时的情况，她说：“这对（孩子们）来说是很大的创伤。我们去参加婚礼，十二点差十分回来。孩子们都累了，所以我们以为我们会回来，婚礼就要结束了，”结果事情出了差错，他们发现自己被锁在了房间外面。门卡坏了，我丈夫试过了。我们直接去了接待处，那位女士很可爱，她说‘哦，好的，我来看看’。她无法让它工作。她一直在试啊试啊试。
“她给经理打了电话，经理显然在比利时，帮不上什么忙，也没有其他人能帮她。我们在走廊的地板上坐了差不多一个小时。我女儿哭得很伤心，因为她担心我们不会把我们的东西搬出房间。我的儿子筋疲力尽，他躺在走廊的地板上想睡一会儿。”
由于没有其他即时解决方案，维修时间也很长，这家人被安排在20英里外的另一家Travelodge酒店住宿。
丹妮尔解释了她的困境：“我知道评论里有人说‘有人给你们提供了酒店’，但这个选择对我们来说是不可行的。那是凌晨2点，孩子们已经筋疲力尽，更多的是乘坐出租车去外面的地方。如果我们去了，那就是明天早上回到这家酒店。我必须收拾房间，回到德比去赶火车，因为我们第二天要坐早班火车回家，所以很可能赶不上火车。”
她还强调了对他们财产安全的担忧：“维修人员会在4点打开门，我们的门没有锁，我们的财产还在那个房间里。”
当被告知只有洗衣房可以睡觉时，丹妮尔说他们都惊呆了：“我们都惊呆了。我们说：“说真的，洗衣房？我们要做什么？他们没有地方安置我们。”她把坏了的床垫放在地板上，在上面盖了一条被子，给孩子们放了两个枕头。对我们来说，显然没有别的了。我们在地板上放了一条带枕头的被子。洗衣房地板上的破床垫。只是可笑的。
“当我们到达那里时，发现一个洗衣篮堵住了消防出口。我们的床是在安全出口前面铺好的。上帝知道，那里可能着火了，我们就不会被解释清楚，我们就不能出去了。里面很冷。我不得不穿着皮大衣睡觉。里面一片漆黑。我们没有厕所设施，也没有饮料。
“这是最不舒服的一夜睡眠。不得不睡在不舒服的水泥地板上，地板上只有一条被子，这是不可接受的。那时我儿子已经筋疲力尽了，他躺下想要睡觉。我的小女儿在黑暗中害怕。这里很冷，又不是我们的房间，所以她显然会对这种情况感到非常不安和害怕。”
这位两个孩子的母亲说，她们在四点一刻回到了自己的房间，但没办法锁门。
许多社交媒体用户表达了对丹妮尔的支持。一位用户评论道：“我很抱歉你和你的孩子们不得不经历这一切。”
然而，也有人批评丹尼尔，认为酒店在这种情况下已经尽力了。一位用户指出：“他们不是给你提供了另一家酒店吗，因为他们已经订满了，但你拒绝了。我不知道你希望他们做什么。”另一名用户指出：“这是个意外，对吧？他们没有故意对你做任何事，他们被出卖了，所以他们无能为力。”
Travelodge的一名发言人承认，他们没有达到通常最高的客户服务标准，并就在Ashbourne Travelodge给巴克莱女士及其家人带来的任何不便向他们道歉，他说：“我们为巴克莱女士及其家人最近在Ashbourne Travelodge的经历向他们道歉。在这种情况下，我们没有达到我们一贯的高标准的客户服务。
“不幸的是，酒店遇到了一个孤立的技术问题。当这件事引起酒店团队的注意时，他们立即提供了最近的Travelodge酒店的替代住宿。我们已经向这名顾客提供了全额退款，我们将为他们提供免费住宿，以示善意。”
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